Контроль Выполнения Заявок Жителей В Одс

[--------]

Дамы и Господа!!!!

Предлагаю в данной теме обсуждать пути оптимизации, упрощения процесса подачи заявки в ОДС и контроля над её выполнением.

Как сделать так, чтобы заявка выполнялась вовремя?

Как сделать так, чтобы в ОДС вам были рады, а не смотрели как на узел проблем?

Как сделать так чтобы не приходилось дублировать письма в ОДС и ТСЖ в случае невыполнения заявок?

Должны ли жители сообщать проблемы или эти проблемы должны предупреждать сотрудники ТСЖ,ГСЭ и другие заинтересованные лица?

Надеюсь, выдержки из данной темы, если конечно они будут, позволяет реформировать данную систему и позволят жителям жить лучше!!!

[Sevat]

а ответы у Вас есть, или только вопросы?

[biocide]

Как сделать так, чтобы заявка выполнялась вовремя?

Регламентация процесса. Разделение функций приема, контроля и выполнения. Составления каталога услуг. Внедрение системы управления инцидентами. Выработка кадровой политики и повышения уровня исполняющего персонала. Запуск процесса накопления статистики и ее анализа. Выработка ключевых показателей для оценки деятельности каждого сотрудника. Желательно внедрение системы HelpDesk - она возьмет на себя функции поддержки регламента.

Как сделать так, чтобы в ОДС вам были рады, а не смотрели как на узел проблем?

По итогам - организация круглосуточной диспетчерской. Внедрение средств формирования заявок без участия оператора (автоответчик, почта, интернет). Можно нанять внешнего подрядчика здесь.

Как сделать так чтобы не приходилось дублировать письма в ОДС и ТСЖ в случае невыполнения заявок?

По итогам внедрения системы управления инцидентами - инциденты эскалируются на верхний уровень до полного их разрешения без участия пользователя.

Должны ли жители сообщать проблемы или эти проблемы должны предупреждать сотрудники ТСЖ,ГСЭ и другие заинтересованные лица?

Внедрение средств постоянного анализа за оборудованием позволит запустить автоматическое формирование заявок. Диспетчерская служба также может генерить заявки на плановый осмотр оборудования.

[rus]

Cool. Я в ауте

[badma]

Только денег на все это где взять((((

[--------]

а ответы у Вас есть, или только вопросы?

есть свои мысли по всем вопросам, но хочется послушать и других!вас например?!

[biocide]

а какие мысли еще тут могут быть? Хотите чтобы это заработало само? Выкладывай бабло.

Хотите сделать дешево? Нанимайте отдельного человека с навыками управленца. Там нужен опытный человек на полную занятость. Через полгода ощутите реальный результат.

Только для этого у человека должны быть полномочия по изменению структуры, возможность увеличения штата - ибо для лучшего контроля могут появиться новые функции которые кто-то должен делать, ну и финансовые возможности - например зарплату поднять кому-то ибо хоть какую структуру выстраивай над пьяницами, они просто станут более управляемыми пьяницами. Т.е. диспетчерская должна принадлежать вам целиком и полностью. Хотя бы на первых порах - если все удасться регламентировать - да тогда ее можно сдать в оутсорсинг. А все остальные работы вполне при нормальной организации могут выполнять подрядчики внешние. Но опять таки - здесь наблюдается баланс: чем больше вы вбухаете средств в бумагу, регламенты, автоматизацию, контроль и статистику тем ниже будут требования к квалификации подрядчика. Чем меньше вбухаете - то качество можно повысить только суперпрофессиональностью подрядика которое как правило выливается в деньги.

[Sevat]

есть свои мысли по всем вопросам, но хочется послушать и других!вас например?!

если интересно мое мнение, то меня все устраивает. Проблем вообще не вижу.

Я два раза звонил в диспетчерскую и оба раза в течение 30 минут прибегал электрик и решал проблему. Мне никогда не грубили и никогда не разговаривали невежливо. Вчера был как раз второй такой случай в результате которого я осветил тамбурный корридор на полную мощность (теперь горят все 4 лампочки, а не 2, и стало очень светло), чем очень горжусь, если честно. И себе приятно сделал и (надеюсь) соседям.

Я не отрицаю поднятых Вами проблем, может я просто не сталкивался никогда, но Вы бы сильно экономили всем время, если бы сразу что-то предлагали, а не просто поднимали этот вопрос на обсуждение.

[--------]

если интересно мое мнение, то меня все устраивает. Проблем вообще не вижу.

Я два раза звонил в диспетчерскую и оба раза в течение 30 минут прибегал электрик и решал проблему. Мне никогда не грубили и никогда не разговаривали невежливо. Вчера был как раз второй такой случай в результате которого я осветил тамбурный корридор на полную мощность (теперь горят все 4 лампочки, а не 2, и стало очень светло), чем очень горжусь, если честно. И себе приятно сделал и (надеюсь) соседям.

Я не отрицаю поднятых Вами проблем, может я просто не сталкивался никогда, но Вы бы сильно экономили всем время, если бы сразу что-то предлагали, а не просто поднимали этот вопрос на обсуждение.

житель - заявка- тсж -одс - тсж -житель. вот так мне кажется более логично, тсж в этом случае видит как реально работает одс, одс видит кто главный

[meteora]

если интересно мое мнение, то меня все устраивает. Проблем вообще не вижу.

Я два раза звонил в диспетчерскую и оба раза в течение 30 минут прибегал электрик и решал проблему. Мне никогда не грубили и никогда не разговаривали невежливо. Вчера был как раз второй такой случай в результате которого я осветил тамбурный корридор на полную мощность (теперь горят все 4 лампочки, а не 2, и стало очень светло), чем очень горжусь, если честно. И себе приятно сделал и (надеюсь) соседям.

Я не отрицаю поднятых Вами проблем, может я просто не сталкивался никогда, но Вы бы сильно экономили всем время, если бы сразу что-то предлагали, а не просто поднимали этот вопрос на обсуждение.

Рекомендую еще попробовать вызвать сантехников - уверена, что Ваше чувство глубокого удовлетворения от работы ОДС испарится! И это не только мое личное мнение, но и других жильцов, которым "посчастливилось" столкнуться с сантехниками ОДС.