Магазин "Европа" - ухудшение сервиса

[Liya]

Уважаемый человек из администрации магазина "Европа".

Тут писали, что вы иногда мониторите эту тему.

Проведите, пожалуста, воспитательную беседу с персоналом магазина, который, при покупке себе на обед салатиков/булочек итд, пролезают без очереди на кассе. Это очень неприятно, когда перед тобой залезает сотрудник магазина, как будто он тут на привилегированном положении, а вы так...мешаете им жить. И это не первый раз.

Сегодня кассир, не пробив мне чек и не дав сдачу, не обращая внимание на то, что я стою с детьми все это жду, начала рассчитывать девушку с салатиком в униформе ( белый халат) магазина. Когда я сказала, мол, давайте, вы сначала хотя бы мне сдачу дадите, они, закатывая глаза, сказали : "да пожалуйста".

Откровенное хамство. Я не понимаю, почему я должна терпеть закатывание глаз, раздраженное чавканье губами и вздохи работников магазина.

[rus]

Номер кассы и примерное время, думаю, помогут.

[Liya]

Время примерно 12.30, номер кассы не запомнила. У меня не было цели, чтобы кого-то конкретно сегодня наказали, это далеко не первый случай, просто сегодня это "да пожалуйста" было для меня последней каплей.

[rus]

Да это надо просто для того чтобы факт проверить - "было, не было". А то ваши слова против слов кассира будут.

[Liya]

Да это надо просто для того чтобы факт проверить - "было, не было". А то ваши слова против слов кассира будут.

Руслан, мне кажется это неправильный подход.

Во-первых, есть аксиома :"Клиент всегда прав."

Во-вторых, в следующую подобную ситуацию, если я еще не отдала кассиру деньги, я подбираю юбки и топаю на выход.

В-третьих, я даже представить себе не могу, что я буду тратить свое время на то, чтобы кому-то что-то доказывать и бесплатно повышать квалификацию менеджеров Европы. Welcome на тренинги успешных продаж и общения с клиентами.

[Dimnext]

Вот именно по отзывам я и не стал ходить в Европу. В Атаке меня уже в лицо знают и про 10р говорят завтра занесите пжст). вот это сервис, но только по-честному.

[rus]

Ну ты же обратилась к хозяину магазина. Что он первым делом сделает прочитав твой отзыв? Будет искать дату, время, номер кассы, чтобы вычислить сотрудника и потом принять какие-то меры. Или чего ты от него хочешь. чтобы он выстроил весь коллектив и зачитал вслух твое сообщение?

[Hedgehogherder]

А как она могла, не рассчитав вас (не пробив чек и не закрыв продажу), считать другого клиента? По идее, в этом случае товар другого клиента тогда идет в чек вам - сканеру без разницы что сканировать, а команду на "отсечку" товаров одного покупателя от другого кассе дает кассир...

[Liya]

Ну ты же обратилась к хозяину магазина. Что он первым делом сделает прочитав твой отзыв? Будет искать дату, время, номер кассы, чтобы вычислить сотрудника и потом принять какие-то меры. Или чего ты от него хочешь. чтобы он выстроил весь коллектив и зачитал вслух твое сообщение?

По моему опыту работы в торговой организации: у нас копили претензии покупателей, потом проводили тренинг и на тренинге все эти ситуации разбирались. Тут персонал попроще, зарплата поменьше и коллективное внушение представляется мне лучшим выходом.

А как она могла, не рассчитав вас (не пробив чек и не закрыв продажу), считать другого клиента? По идее, в этом случае товар другого клиента тогда идет в чек вам - сканеру без разницы что сканировать, а команду на "отсечку" товаров одного покупателя от другого кассе дает кассир...

Честно говоря, понятия не имею. В чеке у меня ничего лишнего нет.

[Valentin]

Помню примерно годик назад стал невольным слушателем двух женщин в маршрутки

Суть их разговора о поиске работы в магазине одной из них:

"-А ты в Европу пробовола?

- да и там работала

- и что плохо платат?

- нет, как раз платят там очень хорошо

- а что тогда ушла?

- бл..., да там въе....ть работать нужно!!!"

От себя, считаю все таки Европу лучшим магазином в ЖелДоре

Изменено 18 декабря, 2012 пользователем Valentin