[Инфолайн (сплошной негатив)]

Не ходите, дети, в Инфолайн гулять.

Продолжая тему негатива, цитирую свою переписку с Инфолайном по поводу смены тарифного плана:

Ув. Абонент, тариф в Вашем городе стоит 1290 руб согласно приказа от

11.02.2008г.

На сайте опечатка.

Приносим извинения за доставленные неудобства, администраторы сайта все

устранят в ближайшее время.

-----Original Message-----

From: Курашова Наталья В.

Sent: Monday, June 16, 2008 2:45 PM

To: Кочукова Екатерина В.

Subject: RE: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063

1200руб. стоит т/п в Москве, а Подмосковье -1290руб.

-----Original Message-----

From: Кочукова Екатерина В.

Sent: Monday, June 16, 2008 2:17 PM

To: Курашова Наталья В.

Subject: FW: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063

Importance: High

Наташ, мы можем ему чем то помочь

-----Original Message-----

From: Антон Нестеренко [mailto:anton@nesterenko.biz]

Sent: Monday, June 16, 2008 2:16 PM

To: info@infoline.su

Subject: FW: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063

Importance: High

Прошу ответить на письмо.

-----Original Message-----

From: Антон Нестеренко [mailto:anton@nesterenko.biz]

Sent: Tuesday, June 10, 2008 12:40 PM

To: 'info@infoline.su'

Subject: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063

Добрый день!

Мой логин: 337N1063.

Моя ситуация:

20.05.08 увидел на странице http://infoline.su/internet/tariffs.asp?z=5

новый тариф "CRAZY SUPER" (для Железнодорожного) по цене 1200р. за квартал.

Да, именно 1200р., а не 1290р., как ошибочно утверждают Ваши доблестные

менеджеры. Независимые доказательства того, что по указанному адресу 20.05

была прописана цена 1200р, найти можно.

В тот же день зашел в личный кабинет https://user.infoline.su/stat/menu и в

разделе "Очередной тарифный план" выбрал "CRAZY SUPER Подмск", нажал

"Запомнить", получил ответ системы, что все нормально. После чего пошел на

e-port и внес оплату в размере 1200р.

На всякий случай позвонил (не уверен, что в тот же день) в Ваш контакт-центр

для уточнения, что оплата произведена корректно и суммы для смены тарифа

достаточно. Получил утвердительный ответ. К сожалению, данные менеджера не

записал.

Неделю назад получил звонок от автоматического информатора Инфолайна,

который сообщал, что у меня на счете недостаточно средств для продления

контракта.

Опять же пришлось звонить в контакт-центр Инфолайна. Дозвонился, соединили с

менеджером №22 Натальей, которая сообщила, что средств в размере 1200р для

перехода на тарифный план CRAZY SUPER достаточно.

Честно говоря, не поверил Наталье. На всякий случай внес на счет еще 100р,

чтобы не потерять 1200р.

В результате 7.06.08 со счета было списано не 1200р как обещали сотрудники

Инфолайна, а 1290р.

Мой вопрос:

На каком основании со счета было списано 1290р вместо 1200р?

Моя просьба:

Прошу вернуть на счет незаконно списанные 90р, а также провести с менеджером

№22 Натальей разъяснительную работу по вопросам дезинформации КЛИЕНТОВ.

"1. Клиент всегда прав.

2. Если клиент не прав, см. п. 1."

С уважением,

Антон Нестеренко,

Моб. 507-26-70.