Инфолайн (сплошной негатив) в Связь Опубликовано 16 июня, 2008 Не ходите, дети, в Инфолайн гулять. Продолжая тему негатива, цитирую свою переписку с Инфолайном по поводу смены тарифного плана: Ув. Абонент, тариф в Вашем городе стоит 1290 руб согласно приказа от11.02.2008г. На сайте опечатка. Приносим извинения за доставленные неудобства, администраторы сайта все устранят в ближайшее время. -----Original Message----- From: Курашова Наталья В. Sent: Monday, June 16, 2008 2:45 PM To: Кочукова Екатерина В. Subject: RE: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063 1200руб. стоит т/п в Москве, а Подмосковье -1290руб. -----Original Message----- From: Кочукова Екатерина В. Sent: Monday, June 16, 2008 2:17 PM To: Курашова Наталья В. Subject: FW: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063 Importance: High Наташ, мы можем ему чем то помочь -----Original Message----- From: Антон Нестеренко [mailto:anton@nesterenko.biz] Sent: Monday, June 16, 2008 2:16 PM To: info@infoline.su Subject: FW: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063 Importance: High Прошу ответить на письмо. -----Original Message----- From: Антон Нестеренко [mailto:anton@nesterenko.biz] Sent: Tuesday, June 10, 2008 12:40 PM To: 'info@infoline.su' Subject: Вопрос оплаты интернета, логин 337N1063 Добрый день! Мой логин: 337N1063. Моя ситуация: 20.05.08 увидел на странице http://infoline.su/internet/tariffs.asp?z=5 новый тариф "CRAZY SUPER" (для Железнодорожного) по цене 1200р. за квартал. Да, именно 1200р., а не 1290р., как ошибочно утверждают Ваши доблестные менеджеры. Независимые доказательства того, что по указанному адресу 20.05 была прописана цена 1200р, найти можно. В тот же день зашел в личный кабинет https://user.infoline.su/stat/menu и в разделе "Очередной тарифный план" выбрал "CRAZY SUPER Подмск", нажал "Запомнить", получил ответ системы, что все нормально. После чего пошел на e-port и внес оплату в размере 1200р. На всякий случай позвонил (не уверен, что в тот же день) в Ваш контакт-центр для уточнения, что оплата произведена корректно и суммы для смены тарифа достаточно. Получил утвердительный ответ. К сожалению, данные менеджера не записал. Неделю назад получил звонок от автоматического информатора Инфолайна, который сообщал, что у меня на счете недостаточно средств для продления контракта. Опять же пришлось звонить в контакт-центр Инфолайна. Дозвонился, соединили с менеджером №22 Натальей, которая сообщила, что средств в размере 1200р для перехода на тарифный план CRAZY SUPER достаточно. Честно говоря, не поверил Наталье. На всякий случай внес на счет еще 100р, чтобы не потерять 1200р. В результате 7.06.08 со счета было списано не 1200р как обещали сотрудники Инфолайна, а 1290р. Мой вопрос: На каком основании со счета было списано 1290р вместо 1200р? Моя просьба: Прошу вернуть на счет незаконно списанные 90р, а также провести с менеджером №22 Натальей разъяснительную работу по вопросам дезинформации КЛИЕНТОВ. "1. Клиент всегда прав. 2. Если клиент не прав, см. п. 1." С уважением, Антон Нестеренко, Моб. 507-26-70.
Инфолайн (сплошной негатив)
в Связь
Опубликовано
Не ходите, дети, в Инфолайн гулять.
Продолжая тему негатива, цитирую свою переписку с Инфолайном по поводу смены тарифного плана: